システム障害対応方針

システム障害とは、当社システムの不具合により、お客様がインターネット等を通じてご注文いただけない状態で、かつ、明らかに当社のシステムの不具合に起因すると当社が判断した場合をいいます。

なお、お客様のパソコン、電話、携帯電話、LAN等の環境および通信回線の不具合が原因の場合につきましては、システム障害の定義には該当いたしません。

システム障害を確認後、以下の方法にて「システム不具合発生のお知らせ」等としてお知らせいたします。

システム障害をできるだけ迅速にお知らせするため、障害発生の第一報は説明が不足となることがございます。状況が確認でき次第、随時更新いたします。

システム障害の発生によりインターネット経由でのお取引に支障をきたした場合、国内上場株式取引の取消注文のみをお電話にて承ります（国内上場株式以外のお取引につきましては、お電話での注文を承ることはできませんので、ご了承ください）。
システム障害発生時にお電話での注文を承る場合には、上記の「システム障害のお知らせ」で事前告知をおこなったうえで承りますが、電話が殺到し繋がりにくい場合もございます。当社といたしましては、お繋ぎ次第、順次対応させていただきますが、長時間お待たせしてしまったり、コール状態で一定時間経過後、システム上、お電話を切らせていただく場合がございます。 コールセンターのスタッフ増員など鋭意対策を講じつつ改善を図っておりますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
なお、システム障害の発生状況によっては、当社コールセンター経由でもご注文の取消を承ることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

システム障害発生時における、各種商品のご注文は以下のとおり取扱うものとします。

システム障害を確認後、発生時刻等の情報に基づき、障害処理に該当するご注文は、当社が定める方法に従い精査いたします。精査後、訂正処理の対象となるお客様には、会員ページ【マイページ】-［トップページ］画面にお知らせを掲載するかメール等でご連絡させていただきます。

訂正処理にあたっては、お客様のご意思を確認させていただく場合があるため、お手数ではございますが、当該お知らせをご確認いただき、お電話又は当社【会員ページ】-【マイページ】-【お問い合わせ】画面にて、ご同意のご返事をいただきますようお願いいたします。

一定期限までにご連絡がない場合には、ご同意いただきましたものとして取扱いさせていただくこととなりますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

また、お客様の注文を精査する過程で、お客様の発注意思等を確認する必要があると当社が判断した場合も、上記と同じ方法でご連絡させていただきます。その際には、お手数ではございますが、連絡時に提示された方法に従って意思表示を行っていただくこととなります。一定期限までに意思表示がない場合には、発注意思が無いものとして取扱いさせていただくこととなりますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害発生に伴い、約定結果等、お取引画面への反映が大幅に遅延する場合がございます。（約定報告の遅延）

正しい内容を迅速に適時表示するように努めておりますが、システム障害復旧後も建玉の残高や余力計算等が正しく画面に反映されない場合がございます。二重決済や不足金が発生しないよう、システム障害時には、お預り資産の状況について十分ご注意いただきますようお願いいたします。

システム障害によりお客様の注文が受け付けられなかった場合で、当社にて発注の事実（受注行為）が確認できなかった場合、あるいは約定通知の遅延等により、お客様が発注する機会を逸した場合等の損失（いわゆる機会損失）につきましては、本来約定したであろう約定時刻、約定価格が特定できず、損失額の算定ができないため、損失を補填することはできません。

証券会社では、法律で定められている場合、法律で定められている方法以外による損失の補填は認められておりません。

いわゆる「示談」での解決は、法律上認められておりません。

また、取引所（私設取引所を含む。以下同じ。）のシステム障害及び通信回線の障害により、お客様の注文や約定が取り消されたことにより発生した損失、お客様が発注、変更、取消ができなかったことにより発生した損失、さらには取引所がシステム障害及び通信回線の障害から復旧した際に当社が取引所と正常に取引開始できるまでの間にお客様が発注、変更、取消ができなかったことにより発生した損失については、当社に起因して発生した損失ではないため免責とさせていただきます。

当社では、システム障害の状況や内容等により、ご注文を精査のうえ訂正処理等を行う場合がございます。

精査については、お客様のご注文を受注した当社システム上のログ情報を元に行います。そのため、ログ情報がないご注文については、受注が確認できなかったものとし、精査の対象とはなりませんので、予めご了承願います。

システム障害発生時における、各種商品のご注文の取扱いは以下のとおりです。