お客様本位の業務運営に関する基本方針

GMOクリック証券では、2017年3月より投資信託の取り扱いを開始し（開始時には約6,000本の投資信託の中から低コストで積立に向いている人気の投資信託43本を厳選）、その後も取扱銘柄の拡充に努めてきました。2024年6月14日現在の当社の取り扱い本数は133本です。

GMOクリック証券では、多様な資産に投資ができるCFD取引サービスを2010年4月から提供開始し、お客様のニーズを踏まえて、取扱銘柄の拡充を図っています。2023年10月には農産物系の商品CFDを5銘柄、2023年11月にはエネルギー系などの商品CFDを3銘柄、2023年12月にはレバレッジ（ブル）型・インバース（ベア）型ETFを参照原資産とするバラエティCFDなど12銘柄を追加しました。2024年6月14日現在の当社のCFD取引の取扱銘柄数は162銘柄です。

GMOクリック証券では、国内・海外の好金利債券をご用意しています。米ドル建て債券の米国国債や米国IT大手企業のアップル、アマゾンなどの社債を取り扱っています。2023年12月には、米ドル建て債券をより多くのお客様に一層リーズナブルにお取引いただくべく、外国債券における米ドル/円の為替手数料を無料化しました。また、2024年3月に新たに既発債の米ドル建て債券「米国国債 ストリップス債」の取り扱いを開始しました。

GMOクリック証券では、2024年4月からFXネオ取引の対ドル通貨ペアの決済損益やスワップポイントを米ドルで受け取ることができる「外貨取扱サービス」の提供を開始しました。本サービスでは、FXネオ取引口座内で手数料0円・スプレッド0銭で日本円から米ドル、米ドルから日本円へと両替できるほか、口座内の米ドルはFXネオ取引口座の余力に反映されます。今後、米ドルの入出金をはじめ、米ドル建て債券の利息や償還金についても米ドルでの受け取りを選択できるようにサービスを拡充する予定です。外貨を受け取って外貨で投資できる環境を用意することで、お客様の投資の選択肢を広げてまいります。

GMOクリック証券では、システムの開発・保守・運用をグループ内で行っており、グループ内のエンジニアとビジネス部門が密にコミュニケーションをとりながら、スピーディにサービスを開発・改善できる体制を構築しています。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望をもとにしたサービスの改善事例については「お客様の声を活かして」としてご紹介しています。

お客様に気持ちよくスムーズにお取引いただくために、サービスの充実や取引ツールへの機能追加や操作性の改善を行う等、快適な取引環境の整備に向けた取り組みを実施しています。

主な取り組みは下記のとおりです。

GMOクリック証券のコールセンターでは、お客様への分かりやすい説明に努めるとともに、お客様の疑問にすぐにお答えできるよう、受電率の高いコールセンターであることを目指しています。また、時間帯毎の「コールセンター着信状況」を公表し、お客様にお電話のつながりやすい時間帯をお知らせしています。

2024年12月期第1四半期は97.5％、2023年12月期の平均受電率は95.8％と高い水準を維持しています。引き続き、速やかにお問合せに対応できる体制の整備に努めてまいります。

問合せ窓口 Webサポート

ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部であるHDI-Japan主催の『「HDI格付けベンチマーク」2024年【証券業界】』の「問合せ窓口」及び「Webサポート」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しました。今後もお客様の声に真摯に向き合い、より快適なカスタマーサポートを提供してまいります。